Возврат

Условия возврата билета

Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны при оформлении заказа непосредственно перед покупкой. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, «Связной Трэвел» вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата могут удерживаться сервисный сбор за продажу и оформление билетов.

Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток. «Связной Трэвел» вправе взимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

Оставить заявку на возврат можно через раздел «Управление заказом». Для формирования заявки необходимо знать номер заказа / номер счета к оплате, а также мобильный телефон или e-mail, указанные при оформлении заказа.

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов, не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, времени до вылета.

При добровольном возврате удерживаются дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании следующие сборы:

агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;

комиссия банка;

сервисный сбор за возврат в размере 2000 руб. за каждого пассажира.

После обработки запроса и расчета суммы к возврату на номер телефона и e-mail, указанные при бронировании билета, поступит сообщение, содержащее сумму к возврату, которая будет рассчитана согласно правилам и тарифам на момент обработки заявки*. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в разделе «Управление заказом» выразить согласие с суммой. После подтверждения, в течение 1-2 рабочих дней, если оплата была произведена в салоне (картой или наличными), поступит смс-приглашение с суммой возврата, которую можно будет получить в любом салоне «Связной» с чеком, паспортом и телефоном, который был указан при бронировании билета. Если заказ был оплачен банковской картой на сайте, то денежные средства поступают на карту списания в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней (в исключительных случаях до 30-ти рабочих дней), согласно правилам работы Вашего банка и международных платёжных систем.

* Если оформлена заявка «Я точно не полечу», возврат будет произведен без дополнительного согласования рассчитанной суммы к возврату.

При вынужденном возврате (задержка или отмена рейса) удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обработка вынужденного возврата может составлять от 2 до 90 дней и не регламентируется агентством.

При вынужденном возврате по причине болезни необходимо: аннулировать места до вылета рейса в авиакомпании и предоставить медицинский документ подтверждающий невозможность перелета. Обращаем внимание, некоторые авиакомпании могут потребовать оригинал документа.

Требования к медицинскому документу:

1. Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку;
2. Наличие реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные);
3. Наличие диагноза;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку;
5. Наличие подписи лечащего врача;
6. Наличие подписи главного врача (или заведующего отделением);
7. Наличие печати учреждения, выдавшего справку;
8. Наличие личной печати лечащего врача или главного врача;
9. Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке.

Срок рассмотрения заявки зависит от авиакомпании. Процесс может занимать от 2-х до 8-ми недель. После рассмотрения авиакомпания может как подтвердить, так и отказать в вынужденном возврате. В случае отказа возврат может быть оформлен только как добровольный, с удержанием штрафов авиакомпании и сервисного сбора за проведение возврата.

В качестве подтверждения принимаются только официальные больничные листы, выписки из лечебного учреждения с датами госпитализации, официальные справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц. При этом указанные в справках даты лечения/госпитализации должны покрывать дату начала перевозки по сегментам, запрашиваемым к возврату. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются. Если речь идет о болезни члена семьи либо близкого родственника (совместно следующего с ним на воздушном судне), то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство.

Для запроса вынужденного возврата по причине смерти пассажира или членов семьи основанием для проведения вынужденного возврата является свидетельство о смерти, а также документ, подтверждающий родство. В случае отказа авиакомпании о праве предоставления вынужденного возврата, возврат будет произведен по правилам применения тарифа на момент создания запроса.

Обращаем внимание, о выявленных фактах предoставления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы РФ для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Возврат на банковскую карту

В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Если оплата билета совершалась на сайте www.svyaznoy.travel банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.