Вынужденный возврат авиабилета — это когда полет нужно отменить по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании.
Основания для вынужденного возврата:
- Болезнь (ваша, члена семьи или близкого родственника, с которым вы собирались лететь)
- Смерть члена семьи или близкого родственника
- Отмена или долгая задержка рейса
При вынужденном возврате по причине болезни необходимо:
Аннулировать места до вылета рейса в авиакомпании и предоставить медицинский документ, подтверждающий невозможность перелета. Обращаем внимание, некоторые авиакомпании могут потребовать оригинал документа.
Требования к медицинскому документу:
- Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку;
- Наличие реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные);
- Наличие диагноза;
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку;
- Наличие подписи лечащего врача;
- Наличие подписи главного врача (или заведующего отделением);
- Наличие печати учреждения, выдавшего справку;
- Наличие личной печати лечащего врача или главного врача;
- Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке.
При вынужденном возврате по причине смерти пассажира или членов семьи
Основанием для проведения вынужденного возврата является свидетельство о смерти, а также документ, подтверждающий родство. В случае отказа авиакомпании о праве предоставления вынужденного возврата, возврат будет произведен по правилам применения тарифа на момент создания запроса.
При вынужденном возврате по причине задержки или отмены рейса
Удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обработка вынужденного возврата может составлять от 2 до 90 дней и не регламентируется агентством.
Срок рассмотрения заявки
Срок рассмотрения заявки зависит от авиакомпании. Процесс может занимать от 2 до 8 недель. После рассмотрения авиакомпания может как подтвердить, так и отказать в вынужденном возврате. В случае отказа возврат может быть оформлен только как добровольный, с удержанием штрафов авиакомпании и сервисного сбора за проведение возврата.
Возврат на банковскую карту
В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Если оплата билета совершалась на сайте www.svyaznoy.travel банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.
